2月28日晚，一名男孩独自来到国铁南宁局桂林车务段东安东站售票窗口，手持红包欲购买前往广州的火车票。车站工作人员发现异常情况后，耐心引导安抚男孩情绪，并迅速联合当地派出所成功联系上孩子家长，助其平安回家。
当日22时18分，东安东站售票窗口前，售票员管洋迎来了一位特殊的购票旅客。一名男孩手持红包，想要购买前往广州的火车票。细心的管洋发现，男孩年龄尚小，无身份证件、无随身行李，形单影只的状态十分反常。在询问“是否独自出行、有无大人陪同”时，男孩始终沉默不语、眼神闪躲，这让管洋立刻提高了警惕。
为保障男孩安全，管洋一边轻声安抚稳住男孩，一边通过对讲机第一时间向车站值班人员报备，告知售票厅发现疑似走失儿童，请求专人前来看护。22时21分，车站值班干部彭强闻讯赶到现场，将男孩带至候车室休息，并联合值班民警、客运值班员刘怡君一同尝试与男孩沟通，试图获取其家庭信息。
面对工作人员的关心询问，男孩始终低头不语，既不愿透露父母联系方式，也无法说清详细家庭住址。经过众人耐心引导，男孩终于说出了自己的姓名和就读学校，但因身份信息有限，暂时无法联系到其家属。22时43分，刘怡君立即拨通城东派出所电话报案，寻求警方协助。
深夜气温偏低，工作人员发现男孩身上的衣服被雨水打湿，贴心地拿来取暖器为其驱寒。已到下班时间的售票员管洋放心不下男孩，特意返回候车室，蹲下身与男孩暖心交流，轻声询问其出行缘由，慢慢拉近与孩子的距离。
派出所民警赶到车站后，借助警务通人脸识别系统快速比对出男孩的完整身份信息，成功联系上其家长。据了解，男孩跟随母亲和哥哥在东安生活，父亲在广州务工，当晚因与家人发生争执赌气出走，想要独自乘车前往广州找父亲，家人发现孩子走失后正四处焦急寻找，接到电话后再三向工作人员和民警表达感谢。
23时05分，民警将男孩带至派出所等候，随后男孩母亲赶到派出所将孩子接回。东安东站工作人员与公安部门的快速联动、暖心相助，及时化解了一场家庭担忧，也让春运旅途更添一份温情。（工人日报客户端记者 庞慧敏 通讯员 卢穗萍 彭强 陈洁）
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